Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega.
Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, con todas las etiquetas originales y en su empaque original. Para los perfumes, el sello no debe estar roto ni dañado.
Pruebas de Compra: Se requiere el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.
Artículos No Elegibles para Devolución
Artículos en oferta o con descuento final.
Tarjetas de regalo.
Productos personalizados o a medida.
Condiciones Adicionales de Devolución
Grabación del Desempaque
Para procesar y aceptar una devolución, es obligatorio que el cliente grabe un video del producto al momento de ser desempacado. Este video debe cumplir con las siguientes condiciones:
Continuidad: El video debe ser continuo, sin cortes, pausas ni alteraciones.
Claridad: Asegúrate de que el video muestre claramente el estado del empaque antes de abrirlo, el proceso de apertura y el estado del producto recibido.
Solo aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:
Producto Incorrecto: Si se envió un producto diferente al solicitado por el cliente.
Tamaño Incorrecto: Si se envió un tamaño diferente al solicitado por el cliente.
Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en servicioalcliente@parfumintense.com o a través del botón de WhatsApp del sitio web para iniciar la solicitud de devolución. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Envío del Video: Adjunta el video continuo del desempaque en tu solicitud. Este paso es obligatorio para que podamos procesar la devolución.
Revisión: Revisaremos el video y evaluaremos la solicitud de devolución.
Autorización: Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos instrucciones adicionales para el envío del producto.
Nota Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los requisitos mencionados, incluyendo videos cortados, pausados o alterados.
Reembolsos
Aprobación del Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso en tu método de pago original.
Tiempo de Procesamiento: El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, pero generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.
Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. El costo de envío de la devolución será asumido por el cliente. En caso de que el envío de la devolución se haga con pago contraentrega, el costo del envío de devolución será deducido de tu reembolso.
Cambios
Proceso de Cambio: Si deseas cambiar un artículo por otro, sigue el mismo proceso de devolución. Una vez que recibamos y aprobemos el artículo devuelto, te enviaremos el nuevo artículo.
Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado.
Productos Dañados o Defectuosos
Reporte Inmediato: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato en servicioalcliente@parfumintense.com o a través del botón de WhatsApp del sitio web.
Evidencia: Adjunta el video continuo del desempaque en tu solicitud. Este paso es obligatorio para que podamos procesar la devolución.
Solución: Te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reembolso total, el envío de un reemplazo sin costo adicional o un crédito en tienda.
Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de reembolsos y devoluciones, puedes contactarnos en:
Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Agradecemos tu confianza en Parfum Intense. Nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Tu satisfacción es nuestra mayor prioridad.
